以微信公眾平臺運營推廣為例，平臺運營分為三個大塊：外在排版、內容運營、推廣運營。

如何做好平臺運營的外在排版？

對于剛剛開始接手微信公眾號的同學來說，下面是一些簡單易上手的排版技巧：

1、標題字數要盡量控制在15個字以內&盡量不要換行

2、固定欄目設置，長期發展可形成品牌效應，可用“|”劃分欄目和標題

3、封面配圖選擇干凈、色彩統一的圖片，封面圖尺寸900x500，次圖200×200

4、多圖文的配圖，整體風格要保持和諧一致

5、正文圖片盡與文章內容相近&風格具有一致性

6、正文字號最好在14—18px之間，以16px最為合適。如果文章篇幅較短，字體可以稍大（16-18px）；“文藝范”的文章字體可以稍小一些（12-14px），更顯精致。

7、關注引導：文章末尾簽名的設置是轉化機會的最好位置，讀者看完文章后如果感興趣，正在想如何關注這個賬號，此時如果簽名設置得好，把賬號的介紹、優勢，以及以往發過的優質文章進行引導鏈接，可以增加粉絲關注。現在較為通行的辦法就是在文章簽名處放上指紋和二維碼。

另外，多圖文消息中，往往閱讀量呈現從上到下遞減趨勢，因此，發布消息時，可以考慮根據消息的重要性選擇合理的位置。

再補充一些常用的工具：

1、文章搜索：搜狗微信搜索，可搜微信公眾號的信息以及所發布的文章信息

2、問卷調查：金數據、問卷星、麥客、問卷網

3、短鏈生成：百度短網址

4、二維碼生成：草料二維碼、微微在線、聯圖、二維工坊

5、實用編輯器：135編輯器、i排版、秀米

6、配圖網站：好搜識圖、500px、Tumblr

7、HTML5制作：易企秀、兔展、MAKA、初頁

如何做好平臺運營的內容運營？

一個公眾號真正的價值，不在外在排版，而是其提供的“有價值”的內容。什么是“有價值”的內容呢？我理解有三點，原創性、實用性、相關性。

●原創性

很好理解，僅僅是復制粘貼一些別人的東西，不可替代性太差，如同Fenng所說，“就像推糞球上山”，費力做一些沒有意義的事情。前幾天百度整頓貼吧，清查盜版侵權內容，也暗示著盜版行為的的生存空間越來越小，原創是未來趨勢。

●實用性

指的是，了解目標用戶的需求，根據自身的風格和品牌定位，推送適合用戶的內容。譬如說我運營的漢語中心的公眾號，目標用戶是留學生，他們可能對了解中國文化、學習漢語、學校活動等會比較感興趣。

實際運營過程中，根據后臺的閱讀和轉發數據，了解用戶的興趣和最開始推測的是否一致，如果閱讀量過低則及時調整。這也是常說的，“小步迭代，快速試錯”的過程。

●相關性

是指內容運營可以與當下相關、與時事相關、與熱點相關、與話題相關。譬如前幾天楊絳去世，我訂閱的公眾號不論是科技類、新聞類還是文學類、詩歌類，都推出了楊絳專題系列，朋友圈也有不少轉發刷屏。跟風是人類的天性，借勢營銷做得最好的當屬杜蕾斯，它的運營應該是經典學習教材。

理解了三條基本原則，具體怎么操作呢？

結合網絡知識和我的經驗，分為四步：學習模仿、塑造品牌、持續輸出和良好互動。

1、學習模仿

牛頓說，“如果我看得更遠一點的話,是因為我站在巨人的肩膀上。”同樣，進入一個陌生領域最快的上手方式就是學習模仿類似產品的做法，看看大家是怎么做的，去粗存精。另外，除了關注同類產品和競爭對手以外，在此領域的佼佼者，哪怕不是同行，也可以學習起優秀的部分（比如營銷之神杜蕾斯）。

2、塑造品牌

如果說流行是“我也一樣”，那么品牌就是“我獨一無二”。

目前品牌形象展現主要分為內容品牌運營和個人品牌運營兩種，分別的典例是杜蕾斯和羅輯思維。塑造品牌首先第一步需要明確品牌定位，只有確定了目標之后，才有可能說通過內容運營達到預期效果。

3、持續輸出

運營公眾號是一個長期的、持續性的過程。科技新聞類的更新頻率偏高，每日至少一篇多圖文消息，個人原創類的三到五天更新一篇不等，視作者勤快程度而定，商業調研類大約每個月更新一篇，并沒有一個統一的標準。推送內容的更新頻率、推送時間等因素會對閱讀量造成一定的影響，但是核心還是內容。

4、良好互動

常見的譬如后臺互動、評論回復、微調研、搭建微社區等等。

papi醬這點做得很好，我們圍觀學習一下她的回復。

如何做好平臺運營的推廣？

主要的推廣方式有硬推、搜索引擎營銷、抽獎活動、紅包法、圖片吸引、資源分享、投票抽獎、積攢獎勵型H5和賬號互推等。

1、硬推

硬推這個其實很簡單，就是邀請周圍的人關注你，是必不可少的一個環節。

2、搜索引擎營銷

增加百度的搜索權重，例如回答百度知道，知乎，百度文庫，豆瓣等的各種問題或者發布相關的文章，比如“有什么校園類的微信推薦”、“2014年中國十大熱門微信公眾號”、“2015年最受歡迎的微信公眾號推薦”等。關于搜索引擎優化，這部分水太深，我也不懂，簡單提一下。

3、抽獎活動

此類活動由于存在詐騙風險，微信對此有限制。去年采用抽獎吸引用戶的公眾號如過江之鯽，效果也十分明顯，今年少了許多，幾乎看不到了。

4、紅包法

靠紅包來吸引用戶，需要開發接口，或者使用支付寶紅包。

5、圖片吸引

圖片分享方式其實是參照微商，對于微信的關注，最快的還是直接掃二維碼。這種方法一般是做一張宣傳圖，也不用很精美，里面說到一個利益點（比如關注領話費、明信片、流量），然后帶上微信名稱和二維碼，到朋友圈多分享這個圖片，效果也不錯，參考案例為美推。

6、資源分享

目前流行，不過可能受到騰訊打擊。譬如ppt模板免費領取、簡歷模板免費領取、3000本小說免費下載等，如果有不可替代&對用戶吸引力強的資源，倒也是一個辦法。

7、投票抽獎

投票抽獎類效果取決于在于候選人是否愿意和有動力去拉票。譬如校園歌手大賽、導員競選什么的，拉粉效果不錯。

8、積攢獎勵型H5

積攢獎勵性核心在于用戶需要號召一部分好友幫他完成任務，這樣他才能獲得獎品，這樣也帶動了二次傳播。不過類似抽獎活動，微信現在已經開始限制這種病毒式的H5傳播，需要留意。

9、賬號互推

聯系一些和自己粉絲接近或者稍微多一些的賬號互推，也是一直有效的增粉方式。

10、外部引流

外部引流主要就是靠其他自媒體平臺引流，比如今日頭條、搜狐自媒體平臺、知乎等，可以通過這些平臺增加外部訪問流量。

客戶運營

接下來講一講客戶運營。

我們都知道，積極的運營可以提高產品的影響力，推動和刺激客戶/客服人員了解產品、使用產品。對于數量大、價值偏低的海量用戶，平臺運營更加合適，而對于數量有限、價值量大的客戶，單獨的客戶運營，甚至一對一合作產出行業使用標桿更加合適。客戶運營不僅可以拓展產品在大客戶群體中的影響力，還能進一步挖掘產品在大客戶的使用潛力。

客戶運營的流程分為三步：篩選種子客戶、一對一合作和案例包裝推廣。

如何篩選種子客戶？

種子客戶即選定運營的受眾客戶。

通過對種子客戶的支持和引導，提升其產品使用效果，達到樹立標桿客戶（標桿客戶指的是最終得到的使用產品效果好，可以作為宣傳典型的客戶）的目的。

這一步需要確定種子客戶篩選標準、使用效果評價標準。具體執行過程中，需要根據不同行業、不同產品，指定相匹配的、針對性的、量化性的標準。

明確種子客戶篩選標準之后，可以通過技術平臺如內部數據庫、后臺數據等等，或者運營、產品其它部門等等，得到初步的客戶名單。這個時候，這部分選出來的客戶并不是我們最終的種子用戶。這僅僅是我們單向的認可，接下來，還需要和客戶方溝通了解，客戶是否有意愿成為種子客戶，只有雙方達成一致才算是最終確定。

此處有兩個大坑：

1、分散不確定性風險

譬如說最終的結果需要產出10個標桿客戶，如果只篩選出15個種子客戶，甚至更少，只選了10個進行一對一合作，極有可能經過一個月的運營，只產出了6、7個案例。實際運營中，會遇到許許多多神奇的事情，譬如說國家政策調整（這個是最崩潰的因素），客戶行業整體下滑、客戶預算縮緊導致關閉賬號等等。在最開始的規劃中，提前想到這塊，適當多選一些種子客戶，把雞蛋放到不同的籃子里面，可以有效的分散風險。

2、提高門檻和資源分配

通過了種子客戶篩選標準的客戶，在硬件條件上滿足我們的需求，初步溝通發現對方同意成為種子用戶，我們認為他也滿足了軟件條件。但是，這僅僅是非常基礎的一個門檻。

真正運營中，我發現有一些客戶盡管同意配合使用產品，實際行動卻非常不重視，或者消息反饋流程過于漫長，或者忽視后續的針對性調整意見。對于此類低意愿的客戶來說，一方面我們可以提高篩選門檻，對于意愿過低的客戶在運營中剔除，另一方面也可以適當降低他們的運營強度，將主要的精力花在高價值高意愿的客戶上。

如何進行一對一合作？

之前聽過一個老師講課，他說，他在北郵讀書學到最珍貴的三個詞，“分級”、“分解”和“分層”。譬如復雜計算機網絡可以按照OSI參考模型簡化分解為7層，譬如大型軟件系統可以分解為不同的功能模塊。客戶運營也是同樣如此，通過分解分級分層的方式可以簡化任務。

我將其分為四部分：制定話術、階段規劃、定期反饋和激勵刺激。

1、制定話術

所謂話術，指的是一套特定的說辭。客戶運營中的話術應當包含以下幾個方面：自我介紹、當前使用情況分析、優化建議、產品優勢、合作支持吸引、是否有意愿。話術必須是站在對方的立場來說，必須清楚、直白、容易理解，這兩點是核心的核心，需要引起重視。

2、階段規劃

階段規劃指的是分解大目標，變成每個不同階段完成的小目標，循序漸進的完成任務。根據每個階段的目標規劃，制定相應的策略。

譬如說，總的目標是提高產品使用情況，第一周可以對產品當前人群使用情況優化，第二周可以對產品當前出價設置優化，等等。進行階段規劃有許多好處，首先可以簡化每階段任務，其次可以明確項目進展，保證最終完成目標，最后通過階段規劃可以制定具體的定期反饋策略。

3、定期反饋

除了與客戶一對一溝通支持之外，站在客戶的角度，他們也需要一份相對而言更加全面具體的反饋報告。

這份報告應當包括：客戶上一階段使用情況、階段調整后使用情況（當前）、下一階段目標、下一階段具體改進建議。定期反饋一方面是讓客戶能夠明確具體的了解當前進展，另一方面也是讓對方能夠真切的看到效果提升，提高客戶積極性。定期反饋的頻率直接影響運營的工作量，如何均衡也是值得考慮的問題。

4、激勵刺激

對于使用不積極，或者當前效果不明顯的客戶，我們可以適當采用一些激勵措施，刺激客戶。譬如說，可以選出同期運營中效果好的客戶作為小案例展示給這部分客戶。

如何包裝標桿和推廣？

經過中長期運營，我們選擇合適的時機收割果實。在運營的種子客戶中，按照之前制定的使用效果評價標準，按照不同的領域、行業，篩選出對應標桿，并制作標桿案例集。如何能夠有說服力、全面、美觀的將運營成果展現出來，我覺得非常考驗PPT技能。

對于大公司來說，制作出產品標桿案例集，發送給運營同學，再由他下發給所有的客戶，這一步就算是完成了。

客戶運營過程中，因為是和人打交道，會遇到許許多多讓人抓狂的事情。歸根結底，還是溝通和理解，而溝通理解的基石是相互的信任感。

想要做好客戶運營，不僅需要有一個宏觀的整體把控，有細化的階段操作策略，能夠清楚直白的解釋產品，并且真的站在對方的角度有效溝通。這么看看，運營也不是一件太輕松的事了吧？

標簽：