微信自2017年1月9日凌晨發(fā)布小程序以來，已經(jīng)從最開始的低調克制發(fā)展到現(xiàn)在的如火如荼，經(jīng)過微信及其生態(tài)中的服務商大量的教育，不論是B端商家還是C端消費者都對其耳熟能詳。包括今天年初，小程序也成為投資人熱投的賽道，毫不夸張的說，微信小程序可以列入2018年度關鍵詞之一。

火熱的背后容易導致人們的群體沖動，商家對于小程序究竟能給自己帶來什么價值缺乏深入思考，究竟自己的業(yè)務適不適合小程序也渾然不知。 所以，本文將以一個從業(yè)者的角度去剖析小程序對本地服務類商家的作用。 首先明確下，本地服務類商家通常是指服務類商家，可以理解為有線下門店的商戶，這類商戶大部分規(guī)模不大，少量有幾家連鎖，他們的互聯(lián)網(wǎng)意識較弱，經(jīng)過之前的千團大戰(zhàn)，才得以在移動互聯(lián)網(wǎng)時代互聯(lián)互通，它們沒法在淘寶賣貨，大多在美團和餓了么上開店，他們通過線上和線下門店來獲取客戶，通常都是經(jīng)營周邊5公里范圍的老客戶。 那么，與這類客戶而言，最大的需求是什么呢？ 無非是開源、節(jié)流。 他們目前的開源方式無非是增加新客戶，老客戶復購、增加新產(chǎn)品、客單價，節(jié)流通常是壓低員工公司，降低生產(chǎn)成本等，就目前我了解的情況，大部分商戶在這塊都缺乏經(jīng)營思維，通常是維持在一個平衡點后，就得過且過，大部分是不思進取的。 微信小程序能給他們解決這些痛點么？ 能也不能，這么說看起來矛盾，實際是小程序想象的美好與商戶現(xiàn)實落地的差距。 小程序的功能很強大，比app輕，無需消費者下載，和公眾號的聯(lián)動很棒，并且在微信首頁有流量入口，經(jīng)過微信第三方服務團隊的技術改造，小程序還能做很多的營銷活動，比如拼團、砍價，這些功能看起來能幫到本地服務類商家?guī)铝髁浚ぐl(fā)會員的以老帶新。 阻礙本地商家真正使用的有3個門檻，缺意識+缺運營人員+缺運營方法。 '缺意識“ 缺意識最好理解，就是商家的接受程度，其實只要是新東西，所有人都會有抗拒心理，更何況是互聯(lián)網(wǎng)意識還較弱的傳統(tǒng)商家，他們之所以能上美團也是經(jīng)過大量地推人員的軟磨硬泡，被挨家挨戶的地推人員教育過的。那么，重新?lián)Q一個模式、邏輯和美團不一樣的微信小程序，可想而知，對于它的接受就需要一個時間周期，這也就能解釋，為什么微信以及開發(fā)小程序的廠商目前都是在招商而非直營的原因，只有難做的生意才會招商，容易做的都自己做了。 “缺運營人員” 很多做小程序推廣的代理商，一開始以為很簡單，認為自己在買一套很有價值的基于微信的saas軟件，認為賣出去了就能給商家?guī)韮r值，但在實際操作過程中，代理商僅僅是買了一套工具而已，而工具本身是不產(chǎn)生價值的，只有商家用起來才能帶來價值。 我不否認小程序的設計初衷與價值，但對于本地商家而言，他們缺少真正的互聯(lián)網(wǎng)運營人員，就算購買了小程序的模板軟件，難不成你還指望老板去運營？大多數(shù)本地商家都是線下人員，他們壓根就不知道怎么運營線上，沒有人，談何去使用這款基于線上的工具呢？ “缺運營方法' 有人說，確認我可以招啊，沒錯，商家中有不少財大氣粗的，他們會招聘互聯(lián)網(wǎng)運營人員，但即便他們找來了，就能保證找來的人能運營好？要知道小程序的出現(xiàn)也就1年多，即便是知名互聯(lián)網(wǎng)公司的運營人員，也對小程序的運營一知半解，更何況是跨行到傳統(tǒng)商家呢？ 這些運營方法，我認為是結合行業(yè)特點、結合商家實際情況，然后通過小程序去獲取新客戶，真正的運營出效果的方法，而這些都是本地商戶缺的。 所以，經(jīng)過這么一分析，大家可想而知，目前市場上的本地服務類商戶，凡事購買了微信小程序軟件或者自己申請過小程序的，只要用心做到以上三點運營，一定可以讓小程序給咱們帶來更多的流量。

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