美容業(yè)目前有三個痛點，第一個是獲客難，客流不穩(wěn)定。第二個是復(fù)購率低，門店的留客方式比較落后，難以鎖定客戶。第三個是服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，造成客戶體驗感不穩(wěn)定，而且店面的管理混亂，效率太低。

那么針對這三個痛點，我認(rèn)為可以做這樣的嘗試。

第一個，獲客難。傳統(tǒng)的獲客的渠道目前基本上有線下自然引流，平臺（美團，大眾等）引流還有社交網(wǎng)店引流。做好這三個引流，基本上是可以的了。筆者建議可以做一個公眾號，然后建立一個小程序，一方面小程序可以通過附近的小程序的功能把周邊的客戶鎖定，另一方面，可以把小程序內(nèi)嵌到公眾號菜單欄或者文章去進行引流宣傳。現(xiàn)在小程序基本上都會有一些諸如砸金蛋，大轉(zhuǎn)盤的小游戲，可以進一步利用用戶“褥羊毛”的心理特點，在門店擺放易拉寶，周邊小區(qū)做地推吸引陌生客流。再利用優(yōu)惠券吸引客戶到店消費，刺激客戶到小程序商城下單，用積分贈送引導(dǎo)客戶多次消費（積分達(dá)到多少可以兌換禮品）。還可以通過小程序進行朋友圈廣告引流，就做本地周邊就可以，成本可控，考驗的是素材制作還有廣告語設(shè)定。

第二點，復(fù)購率低。這個目前新媒體的運營技巧也挺多的，可以在小程序商城做鏈接，設(shè)置關(guān)注有禮，參與100%的抽獎，這樣基本上就能把周邊經(jīng)過的一些客戶給吸引過來掃碼。然后設(shè)置掃碼優(yōu)惠買單，培養(yǎng)他們進入商城的習(xí)慣，最后，那肯定是在商城給予足夠多的活動優(yōu)惠券，吸引用戶去領(lǐng)取再消費。有了商城的依托，可以把用戶的使用場景延生到其他地方，不一定要在現(xiàn)場才能觸發(fā)消費欲望。一定程度上能夠幫助門店把復(fù)購率提升。還有一個最有效的辦法，那就是大面積推廣以老帶新，通過小程序商城會員功能，設(shè)置會員等級以及獎勵，鼓勵用戶以老帶新，例如帶一次客戶過來可以享受多少次的免費體驗或者其他的。

把會員體系重點打造好，是目前最大的讓客戶停留的一個動力。會員可以有折扣，專屬活動，生日提醒，上門服務(wù)等等。

第三個，服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，體驗感不穩(wěn)定。可以通過小程序商城設(shè)置你的員工為商城里面的推客之類的，然后把日常的管理通過小程序商城去落地，可以通過小程序商城考核她們名下的客戶的活躍度，滿意度，還有對公司的貢獻(xiàn)度等等指標(biāo)，進一步激發(fā)工作人員的積極性，最大程度的通過軟件來科學(xué)化管理，提示客戶體驗感。

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