微信小程序已經(jīng)成為非常重要的流量的入口，而且微信小程序甚至可以取代很多低頻率的APP。但是小程序不需要安裝下載，用完即走十分的方便用戶使用，但是對(duì)于用戶沉淀來說是一個(gè)弱項(xiàng)。

運(yùn)營(yíng)小程序的前提是基于適合自身業(yè)務(wù)開發(fā)的小程序：

1、適合自身業(yè)務(wù)。言簡(jiǎn)意賅的理解就是：基于線下業(yè)務(wù)實(shí)體店、生活工具類、簡(jiǎn)易電商類、本地O2O類。

2、不要妄想小程序代替APP，相反，推出小程序之前要謹(jǐn)慎，糟糕的結(jié)局就是：APP被卸載，用戶流失，小程序試玩即走【試用玩完】。

小程序運(yùn)營(yíng)思路

我們要解決的是：如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序；如何避免用戶玩完就走【降低用戶取消訂閱/卸載小程序】；如何讓用戶形成裂變；如何通過小程序?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考。

一、如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序？

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依靠流量的時(shí)代在漸消，精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)該引起每一位運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷人員的關(guān)注，運(yùn)營(yíng)之前需要對(duì)自身業(yè)務(wù)適用用戶進(jìn)行用戶畫像描述。

2、門店類：小程序二維碼以創(chuàng)意設(shè)計(jì)的方式將用戶眼球吸引過來；門店活動(dòng)，形式不等；對(duì)于用戶生活必須類的還可以以優(yōu)惠方式將用戶圈進(jìn)自己的微信群，后續(xù)屬于社群運(yùn)營(yíng)暫不做展開。

3、微信群、好友精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)，最好分享小程序頁(yè)面，不要直接分享小程序。本地類小程序瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)厝海镜仡愋〕绦驊?yīng)用分享到全國(guó)類或不定地區(qū)類群里意義不大，當(dāng)然你有資源可以盡情。

4、對(duì)于網(wǎng)商和工具類可以在官網(wǎng)、公眾號(hào)以及其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行合理公布投放。

二、如何避免用戶玩完就走？

即：降低用戶取消訂閱/卸載小程序

1、用戶第一次觸達(dá)小程序的不是上圖的列表頁(yè)，而是首頁(yè)。小程序的首頁(yè)要簡(jiǎn)潔明了，直接了當(dāng)?shù)淖層脩艚佑|核心業(yè)務(wù)功能，解決他的某方面需求。

2、小程序列表直觀看，小程序圖標(biāo)和小程序名稱。圖標(biāo)有創(chuàng)意，名稱簡(jiǎn)短精煉一個(gè)詞說明該應(yīng)用是干什么的。舉個(gè)栗子，某小程序名字為：打醬油的小李子，這種小程序在用戶眼中基本活不到兩分鐘。

3、不做過輕型工具。比如，有開發(fā)者在做日歷，時(shí)鐘、計(jì)算器是不可取的，或許可以將輕型工具商業(yè)化。女性生理是依賴于日歷的，如果為女性定制一個(gè)自己的生理周期標(biāo)注，以及不同的生理期間提供不同的生活建議會(huì)不會(huì)更好呢？

4、做圖文推廣時(shí)，將小程序做好詳細(xì)介紹，輔助第一點(diǎn)。

三、如何讓用戶形成裂變？

1、優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶邀請(qǐng)新用戶。

2、重點(diǎn)—線上線下服務(wù)：線上提供客服功能【小程序API已經(jīng)提供】，及時(shí)有效回復(fù)用戶消息，解決用戶需求；線下服務(wù)員貼心指導(dǎo)或小程序二維碼擺放使用流程指導(dǎo)圖。

3、重點(diǎn)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：再好的服務(wù)也是依賴于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解，體驗(yàn)流暢優(yōu)勢(shì)？美味可口優(yōu)勢(shì)？使用效果優(yōu)勢(shì)？?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)？

4、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線上線下服務(wù)促成口碑，用戶水到渠成。

四、如何通過小程序?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考？

1、補(bǔ)充開發(fā)中需要對(duì)用戶數(shù)據(jù)、行為的記錄，運(yùn)營(yíng)做日、周、月、季整理報(bào)表。

2、通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象化描述，還原真實(shí)用戶畫像和行為，根據(jù)特定數(shù)據(jù)與其對(duì)應(yīng)的日期階段、產(chǎn)品類型做出運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向。

3、這一點(diǎn)說白了就是靠數(shù)據(jù)說話，要求運(yùn)營(yíng)人員具備基本的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)能力。

如何運(yùn)營(yíng)推廣

一、場(chǎng)景匹配

剝開小程序的表皮，更清晰得概括它就是一個(gè)放在云端的APP，隨用所取，用完即走，那么用戶在什么樣的情況下會(huì)用你的小程序？

1、建立場(chǎng)景關(guān)聯(lián)認(rèn)知，讓用戶在一個(gè)特定需求下想到你的小程序。比如買電影票，可以想到貓眼電影小程序。

2、在既有場(chǎng)景下，把原本需要下載APP才能完成的動(dòng)作，以更簡(jiǎn)單的形式降低用戶成本來完成。比如股票開戶，以前都是需要下載APP才能完成的，現(xiàn)在是不是能讓用戶操作簡(jiǎn)單點(diǎn)？

二、圍繞入口去攬客

場(chǎng)景匹配做完之后，接下來該想想怎么招攬用戶了，如果真的什么都不用管用戶自己刷刷刷就進(jìn)來了，那么還要運(yùn)營(yíng)做什么呢？對(duì)吧。運(yùn)營(yíng)要做的事情就是圍繞用戶進(jìn)入小程序的各個(gè)入口去做點(diǎn)什么，目前為止小程序一共提供了四個(gè)入口：

1、主動(dòng)搜索

主動(dòng)搜索的背后是什么?首先用戶清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，這是對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的要求，在用戶心智中植入“這個(gè)小程序叫什么名字，能幫我完成什么需求”。

比如在某某肉夾饃的店門口放入二維碼，這樣用戶可以實(shí)現(xiàn)自助式點(diǎn)餐，然后憑購(gòu)買記錄去取餐就行了，這背后隱含的意思是什么呢，對(duì)于某某麥當(dāng)勞這種餐飲門店，可以把收銀臺(tái)的人力成本降下來了，不需要專門安排一個(gè)人在前臺(tái)跟用戶溝通反復(fù)確認(rèn)你需要點(diǎn)什么，收錢找錢打印小票之類機(jī)械的工作完全可以被替代了，降低人力成本是傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的剛需，所以他們有足夠多的動(dòng)力來做。

對(duì)用戶有什么好處呢，不用排隊(duì)也不用等，進(jìn)店直接找地方坐，掃一掃店里的二維碼，然后等著上餐就好了，是不是生活更美好了？這一點(diǎn)其實(shí)是不需要運(yùn)營(yíng)做什么事情的，無非就是做好二維碼的覆蓋和引導(dǎo)，比如使用小程序點(diǎn)餐可優(yōu)惠10元，用戶自然就會(huì)按你要求的操作了。

2、好友/群分享

好友分享和群分享，這背后是對(duì)分享傳播引導(dǎo)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)三個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)的考驗(yàn)，這也是線上運(yùn)營(yíng)最值得去深耕的地方。

3、歷史使用列表

歷史使用列表，相當(dāng)于二次攬客，還是兩個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)：一是品牌，二是使用體驗(yàn)優(yōu)化。

4、投資源投人力投錢來做好落地執(zhí)行

沒錢沒人沒資源總想不勞而獲的，最適合啥都別做。

小程序的運(yùn)營(yíng)是需要很多部門的配合的，到底會(huì)取得什么樣的效果是取決于運(yùn)營(yíng)人員的執(zhí)行力的，小程序的運(yùn)營(yíng)需要對(duì)所有的細(xì)節(jié)都進(jìn)行深入的探討和分配。

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