相信不少朋友都已經(jīng)用過(guò)了麥當(dāng)勞小程序，那么不知大家是否有考慮過(guò)在上線10個(gè)月就獲得20萬(wàn)日活用戶麥當(dāng)勞小程序是如何做到的呢？

上線僅僅10個(gè)月的麥當(dāng)勞小程序，是如何獲得20萬(wàn)日活用戶的呢？麥當(dāng)勞中國(guó)副總裁、首席市場(chǎng)官須聰認(rèn)為，這與麥當(dāng)勞對(duì)小程序的定位有相當(dāng)大的關(guān)聯(lián)，基于“提升顧客用餐體驗(yàn)”的理念，麥當(dāng)勞小程序的設(shè)計(jì)、規(guī)劃也都是從研究顧客的用餐過(guò)程開(kāi)始的。

打開(kāi)麥當(dāng)勞小程序可以發(fā)現(xiàn)，除了“我要點(diǎn)餐”和“我要積分”等功能需求，“我要好玩”、“我要送禮”、“我有評(píng)價(jià)”都在強(qiáng)調(diào)用戶（我）是這個(gè)小程序的使用主體。讓每一位顧客享受到麥當(dāng)勞數(shù)字化、個(gè)性化的服務(wù)。

比如，在“我要送禮”中，你可在女友特殊的日子里送上一個(gè)香芋派兌換券，讓女友感到暖心；或者給加班中的基友送一張漢堡券，既實(shí)用又走心。

小程序或許真的“比你更懂你”，用戶的每一次購(gòu)買記錄背后，都構(gòu)成一幅獨(dú)一無(wú)二的畫像。你是甜食控還是肉食者？對(duì)哪些優(yōu)惠組合更感興趣？這些小細(xì)節(jié)，源于麥當(dāng)勞小程序背后精細(xì)化的用戶標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)。

“i麥當(dāng)勞”小程序的首頁(yè)就是一個(gè)很好的例子，麥當(dāng)勞中國(guó)數(shù)字化業(yè)務(wù)副總裁馮蓮表示，每位顧客打開(kāi)i麥當(dāng)勞小程序的首頁(yè)，呈現(xiàn)的內(nèi)容可能都是不一樣的。“基于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)我們會(huì)來(lái)推測(cè)顧客最喜歡的服務(wù)，會(huì)把相應(yīng)的入口優(yōu)先排序。

“i麥當(dāng)勞”小程序每天有約20萬(wàn)的訪問(wèn)人數(shù)，在此基礎(chǔ)上也有大量的新增用戶，用戶平均停留時(shí)間30秒。真正為顧客提供所需要的服務(wù)，是保持小程序活躍的方式。麥當(dāng)勞小程序的入口更多與線下門店的消費(fèi)場(chǎng)景結(jié)合，充分利用了線下門店的位置對(duì)小程序進(jìn)行推廣。如在麥當(dāng)勞中國(guó)2600家門店，都會(huì)有相應(yīng)的易拉寶、桌貼等POP物料，引導(dǎo)顧客使用相應(yīng)的服務(wù)。麥當(dāng)勞認(rèn)為，小程序不是引流工具，而是在有關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景中最便攜的入口。

派發(fā)優(yōu)惠券是有效的營(yíng)銷方法，但紙質(zhì)優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率低也是業(yè)內(nèi)痛點(diǎn)。麥當(dāng)勞認(rèn)為，放進(jìn)小程序中的優(yōu)惠券給消費(fèi)者多了一個(gè)回到門店的理由。

由于小程序可以實(shí)現(xiàn)自助點(diǎn)餐機(jī)、APP點(diǎn)餐的自動(dòng)積分和兌換，放進(jìn)小程序中的優(yōu)惠券不再被消費(fèi)者遺忘。兌換核銷率和消費(fèi)者來(lái)店頻次都有顯著提升。嘗到這個(gè)甜頭后，麥當(dāng)勞的積分策略也不斷升級(jí)，從兌換產(chǎn)品券，到更豐富的產(chǎn)品及優(yōu)惠組合，未來(lái)還有更多的想象空間。

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